Como devolver

1. Iniciar a devolução

Se tiveres uma conta connosco, inicia sessão na tua conta e acede ao histórico de encomendas para iniciar o processo de devolução.

Se tiveres comprado como convidado, clica na hiperligação Seguir a minha encomenda, disponível na parte superior de qualquer página do nosso website. Introduz o seu número de encomenda de 8 dígitos e o endereço de e-mail que utilizaste na tua encomenda para iniciar o processo de devolução. Quando estiveres na página de detalhes da encomenda, clica no botão "Criar uma devolução".

2. Agendar

Para concluíres a ordem de devolução, terás de:

1. Selecionar o(s) artigo(s) a devolver.
2. Selecionar o motivo da devolução.
3. Selecionar o método de devolução preferido.

3. Prepara a tua etiqueta de devolução ou código de barras/QR

Optaste pelo código digital? Na página de confirmação da devolução, clica no botão "Descarregar o teu código". Isto irá gerar o código de barras/QR que tens de apresentar no ponto de entrega. Receberás também este código por e-mail no endereço de e-mail que escolheste.

Não tens de imprimir nada; basta mostrares o teu e-mail de confirmação no ponto de entrega da tua preferência e irão imprimir e colocar a etiqueta na tua encomenda.

Escolheste a recolha ao domicílio? Na página de confirmação da devolução, clica no botão "Imprimir etiqueta de devolução". Isto irá gerar a etiqueta que terás de imprimir para devolver o(s) artigo(s). Se não tiveres acesso a uma impressora, contacta-nos

4. Embalagem

Embala os artigos que gostarias de devolver. Recomendamos que reutilizes a embalagem de envio original e que a seles de forma segura.

Certifica-te de que todas as etiquetas de envio antigas, autocolantes e outros materiais foram removidos do exterior da embalagem ou tapados.

5. Entrega-o à transportadora

Entrega a encomenda no local selecionado dentro do horário de funcionamento. Apresenta o teu código de barras descarregado, que será impresso e colado na encomenda.

Receberás uma confirmação na tua caixa de e-mail, juntamente com um número de acompanhamento.

5A. Para a recolha ao domicílio, aguarda que a transportadora faça a recolha na tua morada. Certifica-te de que alguém está em casa quando a transportadora estiver agendada para ir buscar a encomenda.

Receberás uma confirmação na tua caixa de e-mail, juntamente com um número de acompanhamento.

6. Receber confirmação

Receberás uma confirmação por e-mail assim que os teus produtos devolvidos tiverem sido recebidos, aceites e processados. Isto pode demorar até 2-3 dias úteis após a receção da tua devolução.

Se houver algum problema com a tua devolução (por exemplo, produtos que não correspondem à tua compra, produtos devolvidos com um valor comercial reduzido, etc.), iremos informar-te por e-mail e poderemos mesmo devolver-te o artigo.

7. Receber o reembolso

Depois de a tua devolução ser inspecionada e aceite pela nossa equipa de garantia de qualidade, o teu reembolso será libertado para a tua forma de pagamento original. Todo o processo, desde o momento em que imprimes a etiqueta de devolução até ao momento em que o reembolso é visível na tua conta, pode demorar até 14 dias.

Nota: Se não pretenderes seguir o procedimento acima descrito, podes optar pelo método de devolução que preferires. Tem em atenção que, se efetuares uma devolução utilizando uma transportadora à tua escolha, em vez de utilizar a nossa opção de devoluções gratuitas, o custo da devolução dos artigos será suportado por ti, assumirás o risco de danos ou perda dos artigos durante a devolução até os artigos chegarem até nós e que o processo de devolução e reembolso poderá demorar mais tempo.